Droit de rétractation et Politique d'Annulation

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

1. Garantie de sérénité (Délai d'annulation de 10 jours)

Chez TrumDrum Studio, nous attachons une grande importance à votre tranquillité d'esprit. Conformément aux meilleures pratiques de protection du consommateur en vigueur au Canada (période de réflexion ou "cooling-off"), vous disposez de 10 jours civils complets à compter de la date de signature de votre entente de production vidéo pour vous rétracter, sans pénalité et sans justification.

2. Comment demander une annulation et un remboursement

Pour exercer ce droit de rétractation, il vous suffit de nous adresser une demande écrite simple et dénuée d'ambiguïté par courriel à l'adresse officielle de soutien : [email protected].

Nous procéderons au remboursement intégral des sommes versées dans un délai maximal de 15 jours ouvrables suivant la date de réception de votre message de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de votre achat initial.

3. Limites de remboursement après le début des tournages

Une fois le délai de réflexion de 10 jours écoulé, ou si la production physique/le tournage du projet a débuté d'un commun accord avant la fin de ce délai, les frais logistiques et de préparation déjà engagés par l'équipe de production ne pourront faire l'objet d'un remboursement intégral. Les conditions d'annulation partielle seront alors évaluées selon les jalons décrits dans votre contrat de production spécifique.